Foire aux questions (FAQ)
Cette page répond aux questions les plus fréquentes sur la sécurité, la réglementation et l’utilisation de nos produits pour vous garantir une expérience sereine et parfumée.
❓ Les produits sont-ils conformes à la réglementation européenne ?
Oui. Tous les produits proposés respectent la réglementation européenne en vigueur, notamment le règlement CLP relatif à la classification, à l’étiquetage et à l’emballage des produits parfumés. Les informations obligatoires figurent sur les étiquettes des produits.
❓ Qu’est-ce que l’UFI et à quoi sert-il ?
L’UFI (Unique Formula Identifier) est un code réglementaire présent sur l’étiquette de certains produits parfumés. Il permet aux centres antipoison et aux professionnels de santé d’identifier précisément la composition d’un produit en cas d’incident. Il ne s’agit pas d’une information commerciale, mais d’un dispositif de sécurité.
❓ Où trouver les consignes de sécurité et informations importantes ?
Toutes les informations essentielles (composition, précautions d’emploi, pictogrammes, mentions réglementaires) figurent sur l’emballage du produit. Il est recommandé de conserver cet emballage pendant toute la durée d’utilisation.
❓ Les produits sont-ils dangereux ?
Utilisés conformément aux consignes indiquées, les produits ne présentent pas de danger particulier. Ils doivent cependant être tenus hors de portée des enfants et des animaux et ne jamais être ingérés. Certains produits peuvent visuellement ressembler à des denrées alimentaires sans en être.
❓ Les produits sont-ils alimentaires ou cosmétiques ?
Le Carrousel des Senteurs ne commercialise aucun produit alimentaire ni cosmétique. Tous les articles sont des produits parfumants décoratifs (bougies, fondants, diffuseurs).
❓ Pourquoi mes produits peuvent-ils présenter de légères différences ?
Les produits sont fabriqués de manière artisanale. De légères variations de couleur, de forme ou de finition peuvent apparaître d’un article à l’autre sans altérer leur qualité ou leur sécurité.
❓ Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, hors produits personnalisés. Les conditions détaillées figurent dans les Conditions Générales de Vente.
❓ Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certaines créations peuvent être personnalisées sur devis (événements, demandes spécifiques). Les produits personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, conformément à la réglementation.
❓ Les photos sont-elles contractuelles ?
Non. Les visuels présentés sur le site sont non contractuels et ont pour but d’illustrer les produits.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Contactez-nous à contact@lecarrouseldessenteurs.fr.